תקנון תנאי שימוש ורכישה באתר

1. נוהל ביטול עסקה וערבות שביעות רצון

ביטול עסקה יתבצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן. ככלל, לא ניתן לבטל עסקה במוצרי מזון שאריזתם נפתחה. עם זאת, במקרים של השקת מוצר חדש או ככל שפורסם והובטח במפורש ("מבצע טעימות" / "100% שביעות רצון"), תתאפשר החזרת אריזה פתוחה במידה ובעל החיים לא אהב את טעם המזון. החזרה כזו תתאפשר בתנאי שבאריזה חסר לכל היותר 10% ממשקלה המקורי, וזאת בתוך 14 ימים ממועד האספקה. במקרה של ביטול רגיל (אריזה סגורה) שלא עקב פגם, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם) והחזרת המוצר תעשה על חשבון הלקוח.

2. אחריות מוצר פגום

החברה אחראית לאיכות ותקינות המזון עד למועד מסירתו ללקוח. במקרה של קבלת מוצר פגום (כגון: אריזה קרועה, מוצר שפג תוקפו ביום האספקה או פגם בייצור), על הלקוח להודיע על כך מיידית לשירות הלקוחות. החברה תדאג לאסוף את המוצר הפגום ותספק מוצר חלופי תקין או תבצע זיכוי כספי מלא, בהתאם לבחירת הלקוח ובכפוף לבדיקת הפגם, ובתנאי שהלקוח פעל בהתאם להנחיות האחסון המופיעות על גבי האריזה.

3. אספקה

אספקת המזון תתבצע לכתובת המצוינת בהזמנה בתוך לכל המאוחר 5 ימי עסקים. ימי העסקים נספרים בימים א'-ה' (לא כולל ערבי חג וחג). על הלקוח לוודא נוכחות בעת האספקה או לתת אישור מפורש להשארת המוצר ליד הדלת; במקרה של אישור להשארת המשלוח, האחריות על שלמות המזון (מפני רטיבות, מזיקים או גניבה) תעבור ללקוח מרגע השארתו. החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מצד ג' (חברות שליחות) או כוח עליון, אך תעשה כל מאמץ לספק את המזון במהירות המרבית.

4. הגנת פרטיות

פרטיותך חשובה לנו מאוד. המידע הנמסר בעת הרכישה משמש אך ורק לצורך אספקת המוצרים, יצירת קשר ושירות לקוחות. החברה מתחייבת מפורשות שלא להעביר, למכור או להפיץ את פרטי הלקוח לצד ג' כלשהו, למעט גורמים הכרחיים לביצוע העסקה (כגון חברת הסליקה או חברת השליחויות לצורך מסירה בלבד). המידע נשמר במערכות מאובטחות בהתאם לסטנדרטים המקובלים בשוק.